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La présente Politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés par la boutique en ligne Dwellavo (ci-après dénommée « nous »). En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique, l’avoir comprise et l’accepter sans réserve.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique a pour objet de définir les règles générales et le périmètre de responsabilité applicables dans le cadre de la vente de produits en ligne et des services associés.Elle s’applique à toutes les étapes de votre utilisation de notre site, y compris la navigation, la passation de commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de nos services, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Nous assurons le bon fonctionnement et la sécurité de base du site, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des interruptions temporaires résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les conséquences liées à une erreur de saisie ou à une mauvaise utilisation du site par l’utilisateur relèvent de sa seule responsabilité.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des descriptions de produits, des informations de disponibilité et des prix affichés.
En cas de mise à jour du système ou de nécessité opérationnelle, nous nous réservons le droit de corriger ou d’ajuster ces informations.La disponibilité d’un produit est confirmée uniquement au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme confirmée dès la validation du paiement. Elle entre alors dans le processus de traitement.Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard).En cas d’anomalie ou de besoin de vérification avant la finalisation du traitement, nous pourrons être amenés à vous contacter.
5. Politique de livraison
La livraison est assurée sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis confiées à un transporteur.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés, pouvant varier selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost, DPD et GLS, afin d’assurer une livraison fiable et traçable.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus).Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € sont appliqués.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée et que le colis n’ait pas été remis au transporteur.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors effectuer une demande de retour après réception du produit.
Les modalités complètes figurent dans notre Politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Les demandes peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :
Défaut ou problème de qualité du produit
Différence de couleur importante affectant l’usage
Odeur anormale du produit
Produit reçu non conforme à la commande
Les conditions détaillées, les étapes de la procédure et la répartition des responsabilités sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Une fois la demande de remboursement validée et les conditions remplies, le remboursement est initié sans délai.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable par le dialogue.Nous respectons le droit français, y compris le cadre du GDPR.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique et vous informerons de toute modification significative.
10. Confidentialité et protection des données
La protection de vos données personnelles est une priorité. Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services.
Pour plus d’informations sur les modalités de traitement et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments graphiques et structures, est protégé.Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites applicables, notre responsabilité est limitée aux dommages directs résultant d’un manquement avéré de notre part.Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, imprévisibles ou résultant du comportement de l’utilisateur.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de l’adapter à l’évolution de nos services.Les versions mises à jour prennent effet dès leur publication sur le site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de service ou à nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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