Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Dwellavo (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de préciser les conditions, la procédure d’annulation ainsi que les modalités de remboursement.

1. Conditions d’annulation de commande

• Commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée 

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Après vérification, la demande sera traitée conformément à la présente politique.

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée 

L’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez toutefois nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

• Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • Une preuve de paiement ou les informations de paiement correspondantes

• Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

En cas d’acceptation, vous serez informé dans les meilleurs délais et le remboursement sera initié.

3. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement 

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement 

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse: 4828 LEWISTON RD, NIAGARA FALLS, NY 14305, United States
Téléphone: +1 (917) 856-9200
Adresse électronique: care@dwellavo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)