Politique de livraison

Les présentes Conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Dwellavo (ci-après dénommée « nous »). Elles ont pour objectif de préciser les modalités de livraison, les délais applicables ainsi que les responsabilités associées.

1. Zone de livraison

La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français.Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont pas disponibles à ce stade.

2. Frais de livraison et taxes

• La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus).

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € sont appliqués.

• Les taxes applicables sont incluses dans le montant total affiché lors de la validation de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

• Nos heures d’activité sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

• Les commandes payées avant 18h00 (CET) sont prises en compte le jour même.

• Les commandes validées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

• En cas de jour non ouvré, le traitement débute à compter du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement

Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée avant expédition.Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, incluant la vérification et l’emballage des produits.

5. Délai de transport

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ou les conditions logistiques.

6. Transporteurs

• Les livraisons sont assurées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :

  • La Poste / Colissimo

  • Chronopost

  • DPD

  • GLS

Le choix du transporteur dépend de l’adresse de livraison et des contraintes opérationnelles.

7. Suivi de commande

• Après l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé, contenant :

  • Le numéro de commande

  • Les informations de paiement

  • Le transporteur et les éléments de suivi

• Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Clause de responsabilité

• Produit endommagé ou perdu

En cas de dommage apparent ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec les éléments justificatifs nécessaires.

• Modification ou annulation de la livraison

Une fois la commande en cours d’expédition, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Toute demande sera étudiée selon l’état d’avancement de la commande.

• Adresse de livraison et responsabilité

Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison peut engager votre responsabilité.

9. Recommandations lors de la réception

• Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

• En cas d’emballage visiblement endommagé ou suspect, veuillez le signaler lors de la réception et nous en informer rapidement.

• La signature ou la confirmation de réception vaut acceptation de l’état extérieur du colis.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux Conditions de livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 4828 LEWISTON RD, NIAGARA FALLS, NY 14305, United States
Téléphone: +1 (917) 856-9200
Adresse électronique: care@dwellavo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)