Adresse: 4828 LEWISTON RD, NIAGARA FALLS, NY 14305, United States
Téléphone: +1 (917) 856-9200
Adresse électronique: care@dwellavo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Dwellavo (ci-après dénommée « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit
Problème de qualité du produit
Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre défaut affectant l’usage normal
Produit reçu non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit non utilisé, en bon état et sans dommage apparent
3. Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à care@dwellavo.com ou par téléphone au +1 (917) 856-9200, en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)
Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par votre moyen de contact et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante : 4828 LEWISTON RD, NIAGARA FALLS, NY 14305, United States, puis attendre la confirmation de réception.
À réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme au motif indiqué, le remboursement sera effectué.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour une demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à care@dwellavo.com ou par téléphone au +1 (917) 856-9200, en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)
Après validation de votre demande, nous vous informerons et vous indiquerons les modalités de retour.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 4828 LEWISTON RD, NIAGARA FALLS, NY 14305, United States.
Après réception et vérification du produit, si les conditions sont remplies, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Délai de traitement : le montant remboursé est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour
En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
7. Clause de responsabilité
Nous vous recommandons de retourner les produits avec un emballage approprié et de conserver une preuve d’envoi.
Les retours ne seront pas acceptés si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une manipulation incorrecte ou d’une détérioration non imputable à l’origine.
La présente politique n’affecte pas les droits dont vous disposez par ailleurs.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de retour et d’échange, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :
Adresse: 4828 LEWISTON RD, NIAGARA FALLS, NY 14305, United States
Téléphone: +1 (917) 856-9200
Adresse électronique: care@dwellavo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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